Goede kwaliteit is de basis van klanttevredenheid. Daarom werkt Wender volgens het HKZ-keurmerk voor Maatschappelijke Opvang en Vrouwenopvang.
Wender is, met de oorsprong in Het Kopland en Zienn, al jaren HKZ-gecertificeerd. Het huidige kwaliteitskeurmerk loopt tot en met 2022. Daarna worden we opnieuw getoetst. Kwaliteit is een continu proces. We checken daarom jaarlijks, via in- en externe audits, of we voldoen aan de HKZ-eisen. En ook aan de afspraken die we zélf hebben gemaakt om de kwaliteit van onze zorg- en dienstverlening hoog te houden. Daarom werkt Wender volgens het HKZ-keurmerk voor Maatschappelijke Opvang en Vrouwenopvang en het keurmerk Veiligheid in de Vrouwenopvang.
Onze missie is: iedereen verdient een veilig eigen leven. Vanuit veiligheid kunnen en durven mensen immers weer stappen te zetten. Ook onze medewerkers verdienen een veilige werkomgeving. Daarom faciliteren wij medewerkers met trainingen om escalaties in het werk te voorkomen.
Incidenten en potentieel onveilige (werk)situaties registreren we in ons registratiesysteem Triasweb. Daar komen alle aspecten van kwaliteit en veiligheid bij elkaar. In dit systeem kunnen we incidenten melden, analyseren en verbeteracties uitzetten.
Daarnaast heeft elke locatie een decentrale incidentencommissie, die de gemelde incidenten elk kwartaal bespreekt en analyseert. De commissie koppelt verbeteracties terug naar de verschillende organisatieonderdelen.
Wender werkt met de meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling. Bij vermoedens of signalen van mogelijke signalen van huiselijk geweld of kindermishandeling gaan we in gesprek met de betrokkenen. De begeleiding maakt melding bij Veilig Thuis als dat nodig is − eventueel na consultatie van de Veilig Thuis-medewerker of onze eigen aandachtfunctionaris Kindermishandeling en Huiselijk Geweld.
Met de aanstelling van een AVG-functionaris is het toezicht op veilige bewaring en verwerking van persoonsgegevens gewaarborgd.
Het kan voorkomen dat een cliënt onvrede ervaart of zich onvriendelijk behandeld voelt. Met onze laagdrempelige klachtenregeling kunnen cliënten hun klacht, maar ook tips en complimenten doorgeven. Een klacht lossen we in 3 stappen op:
Datalekken zijn aan de orde van de dag en moeten voorkomen worden. Daarom gebruiken wij sinds 1 april 2022 SmartLockr voor de uitwisseling van privacygevoelige informatie. Dit platform biedt ons de mogelijkheid om op ons werk te focussen, terwijl we tegelijkertijd opkomen voor onze privacy en die van onze klanten en relaties.